РЕСУРСЫ

Миссия компании

«Информация, собранная у общества, должна быть ему возвращена!»

Главными своими задачами Фонд социальных исследований видит:

  • изучение изменений в массовом сознании и социальном поведении
  • маркетинговые исследования различных рынков и отраслей хозяйства
  • помощь организациям в принятии ответственных управленческих решений

В арсенале Фонда социальных исследований  широкий спектр возможностей:

  • собственные помещения для проведения всех типов исследований
  • штат профессиональных сотрудников
  • опытная команда постоянных интервьюеров

Ресурсы

Фонд социальных исследований имеет собственные помещения для проведения исследований: фокус-групп, холл-тестов, телефонных опросов, экспертных интервью. Каждое помещение оборудовано согласно мировым стандартам и требованиям клиентов.

Call-центр

Call-центр Фонда социальных исследований размещается в отдельном здании и представляет собой совокупность терминалов (компьютер и телефон), объединенных в одну сеть. Единство работы сети поддерживается специальным программным обеспечением.

Call-центр это:

  • 62 рабочих места, оснащенных коммуникационным оборудованием
  • Полная компьютеризация процесса (работает как на собственных программах, так и на программах заказчика)
  • Профессиональное оборудование (современные система коммутации и ПК, гарнитуры Plantronics)
  • Опросы по всей России и за рубежом

Call-центр — это профессиональный коллектив с богатым опытом работы на проектах с различной тематикой.

  • Несколько смен операторов (постоянное присутствие на линии 62 операторов)
  • Опытные супервайзеры
  • Многоступенчатый отбор персонала
  • Постоянное обучение персонала (проведение тренингов коммуникации)
  • Постоянный контроль качества работы (все интервью записываются и выборочно прослушиваются двумя контролерами)

Call-центр работает по методике CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) – технология, позволяющая проводить телефонные интервью под контролем централизованной компьютерной системы.

Система следит за:

  • соблюдением параметров выборки,
  • последовательностью вопросов в анкете,
  • диапазоном допустимых ответов,
  • качеством работы интервьюеров.

Востребованность call-центра Фонда социальных исследований обусловлена четко отлаженным рабочим процессом.

Каждый член команды отвечает не только за свой функционал, но и за результат проекта. Операторы обладают высокой психологической устойчивостью, четкой дикцией, высокой культурой общения, опыт работы операторов от 1 месяца до 5 лет.

Супервайзеры в режиме on-line контролируют ход опроса и прослушивает до 30% записей интервью.

Фонд социальных исследований обладает двумя помещениями для проведения фокус-групп, оборудованных spy-стеклом и комнатой для переводчика; имеется видеолинк и комнаты для наблюдения с эксклюзивными телекоммуникационными возможностями. Оба помещения оборудованы сервисом FocusVision

Помещения для  фокус-группы состоят из 4 помещений:

  • комната для дискуссий фокус-группы (до 10 человек),
  • клиентская (до 8 человек),
  • комната для респондентов,
  • отдельное помещение для синхрониста-переводчика.

Есть кухня, в которой можно подготовить продукты для тестирования — подогреть или охладить.

Комнаты для дискуссий фокус-группы оборудованы профессиональной аудио и видео аппаратурой, позволяющей фиксировать все нюансы работы, ж/к телевизором, оборудованием, демонстрирующим видео в любых форматах (DVD, МР3, etc.) системой кондиционирования воздуха.

Клиентские:

  • вмещают до 8 человек,
  • оснащены односторонним зеркалом,
  • оборудованы системой кондиционирования воздуха.

Синхронный перевод:

  • отдельное помещение,
  • профессиональная аудио и видео аппаратура,
  • наушники,
  • одновременная запись на нескольких языках.

Кухня:

  • разделочный стол,
  • раковина,
  • холодильник,
  • система кондиционирования воздуха.

Запись:

форматы DVD, MP4, AVI, WMV, etc). Запись выкладывается на защищенный ftp-ресурс с экслюзивным доступом клиента. При необходимости аудио-запись передается модератору после завершения группы.

Организацией работы фокус-групп занимаются профессиональные менеджеры по организации качественных исследований и сеть рекрутеров (более 40 человек). В штате Фонда социальных исследований есть пять собственных модераторов. Тематика проводимых исследований разнообразна, начиная от стандартных исследований (исследование мотивации, рекламы, дизайна брендов, концепции и т.д. ), заканчивая специфическими проектами (диады, фокус-группы с элементами дегустации, фокус-группы с домашним заданием, фокус-группы с узкой или труднодостижимой группой потребителей).

Холл-тесты Фонд социальных исследований проводит в арендуемых и специально оборудованных помещениях, обычно расположенных рядом с местами скопления представителей целевой аудитории.

Помещения для холл-тестов оборудованы:

  • Кабинками для опросов
  • Имитацией магазинной полки
  • Накопителем для приглашенных респондентов

Помещение разделено перегородками на зоны опроса, где происходят индивидуальные интервью f-2-f. Каждая зона представляет собой место для интервьюера, место для респондента и компьютер с выходом в Internet с возможностью проведения CAWI-интервью по интернет-ссылке.

Все интервьюеры Фонда проходят краткий курс обучения, где получают первоначальные навыки проведения основных форм опроса. Основную массу интервьюеров составляют жители Самары и Тольятти, но есть сотрудники и в других населенных пунктах области. Перед началом очередного проекта они проходят инструктаж и тренинг, в ходе которых руководитель проекта разъясняет особенности данного инструмента и процедуры выборки респондентов.

Работа каждого интервьюера проверяется контролером и принимается супервайзером, который проверяет выполнение задания по отбору респондентов. По результатам контроля интервьюер получает оплату за качественно выполненную работу.

Создание сайта: Системные решения