Ресурсы
Фонд социальных исследований имеет собственные помещения для проведения исследований: фокус-групп, холл-тестов, телефонных опросов, экспертных интервью. Каждое помещение оборудовано согласно мировым стандартам и требованиям клиентов.
Call-центр
Call-центр Фонда социальных исследований размещается в отдельном здании и представляет собой совокупность терминалов (компьютер и телефон), объединенных в одну сеть. Единство работы сети поддерживается специальным программным обеспечением.
Call-центр это:
- 62 рабочих места, оснащенных коммуникационным оборудованием
- Полная компьютеризация процесса (работает как на собственных программах, так и на программах заказчика)
- Профессиональное оборудование (современные система коммутации и ПК, гарнитуры Plantronics)
- Опросы по всей России и за рубежом
Call-центр — это профессиональный коллектив с богатым опытом работы на проектах с различной тематикой.
- Несколько смен операторов (постоянное присутствие на линии 62 операторов)
- Опытные супервайзеры
- Многоступенчатый отбор персонала
- Постоянное обучение персонала (проведение тренингов коммуникации)
- Постоянный контроль качества работы (все интервью записываются и выборочно прослушиваются двумя контролерами)
Call-центр работает по методике CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) – технология, позволяющая проводить телефонные интервью под контролем централизованной компьютерной системы.
Система следит за:
- соблюдением параметров выборки,
- последовательностью вопросов в анкете,
- диапазоном допустимых ответов,
- качеством работы интервьюеров.
Востребованность call-центра Фонда социальных исследований обусловлена четко отлаженным рабочим процессом.
Каждый член команды отвечает не только за свой функционал, но и за результат проекта. Операторы обладают высокой психологической устойчивостью, четкой дикцией, высокой культурой общения, опыт работы операторов от 1 месяца до 5 лет.
Супервайзеры в режиме on-line контролируют ход опроса и прослушивает до 30% записей интервью.
Фонд социальных исследований обладает двумя помещениями для проведения фокус-групп, оборудованных spy-стеклом и комнатой для переводчика; имеется видеолинк и комнаты для наблюдения с эксклюзивными телекоммуникационными возможностями. Оба помещения оборудованы сервисом FocusVision
Помещения для фокус-группы состоят из 4 помещений:
- комната для дискуссий фокус-группы (до 10 человек),
- клиентская (до 8 человек),
- комната для респондентов,
- отдельное помещение для синхрониста-переводчика.
Есть кухня, в которой можно подготовить продукты для тестирования — подогреть или охладить.
Комнаты для дискуссий фокус-группы оборудованы профессиональной аудио и видео аппаратурой, позволяющей фиксировать все нюансы работы, ж/к телевизором, оборудованием, демонстрирующим видео в любых форматах (DVD, МР3, etc.) системой кондиционирования воздуха.
Клиентские:
- вмещают до 8 человек,
- оснащены односторонним зеркалом,
- оборудованы системой кондиционирования воздуха.
Синхронный перевод:
- отдельное помещение,
- профессиональная аудио и видео аппаратура,
- наушники,
- одновременная запись на нескольких языках.
Кухня:
- разделочный стол,
- раковина,
- холодильник,
- система кондиционирования воздуха.
Запись:
форматы DVD, MP4, AVI, WMV, etc). Запись выкладывается на защищенный ftp-ресурс с экслюзивным доступом клиента. При необходимости аудио-запись передается модератору после завершения группы.
Организацией работы фокус-групп занимаются профессиональные менеджеры по организации качественных исследований и сеть рекрутеров (более 40 человек). В штате Фонда социальных исследований есть пять собственных модераторов. Тематика проводимых исследований разнообразна, начиная от стандартных исследований (исследование мотивации, рекламы, дизайна брендов, концепции и т.д. ), заканчивая специфическими проектами (диады, фокус-группы с элементами дегустации, фокус-группы с домашним заданием, фокус-группы с узкой или труднодостижимой группой потребителей).
Холл-тесты Фонд социальных исследований проводит в арендуемых и специально оборудованных помещениях, обычно расположенных рядом с местами скопления представителей целевой аудитории.
Помещения для холл-тестов оборудованы:
- Кабинками для опросов
- Имитацией магазинной полки
- Накопителем для приглашенных респондентов
Помещение разделено перегородками на зоны опроса, где происходят индивидуальные интервью f-2-f. Каждая зона представляет собой место для интервьюера, место для респондента и компьютер с выходом в Internet с возможностью проведения CAWI-интервью по интернет-ссылке.
Все интервьюеры Фонда проходят краткий курс обучения, где получают первоначальные навыки проведения основных форм опроса. Основную массу интервьюеров составляют жители Самары и Тольятти, но есть сотрудники и в других населенных пунктах области. Перед началом очередного проекта они проходят инструктаж и тренинг, в ходе которых руководитель проекта разъясняет особенности данного инструмента и процедуры выборки респондентов.
Работа каждого интервьюера проверяется контролером и принимается супервайзером, который проверяет выполнение задания по отбору респондентов. По результатам контроля интервьюер получает оплату за качественно выполненную работу.
