Собственный Call-центр
Call-центр Фонда социальных исследований размещается в отдельном здании и представляет собой совокупность терминалов (компьютер и телефон), объединенных в одну сеть. Единство работы сети поддерживается специальным программным обеспечением.
Call-центр это:
- 62 рабочих места, оснащенных коммуникационным оборудованием
- Полная компьютеризация процесса (работает как на собственных программах, так и на программах заказчика)
- Профессиональное оборудование (современные система коммутации и ПК, гарнитуры Plantronics)
- Опросы по всей России и за рубежом
Call-центр — это профессиональный коллектив с богатым опытом работы на проектах с различной тематикой.
- Несколько смен операторов (постоянное присутствие на линии 62 операторов)
- Опытные супервайзеры
- Многоступенчатый отбор персонала
- Постоянное обучение персонала (проведение тренингов коммуникации)
- Постоянный контроль качества работы (все интервью записываются и выборочно прослушиваются двумя контролерами)
Call-центр работает по методике CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) – технология, позволяющая проводить телефонные интервью под контролем централизованной компьютерной системы.
Система следит за:
- соблюдением параметров выборки,
- последовательностью вопросов в анкете,
- диапазоном допустимых ответов,
- качеством работы интервьюеров.
Востребованность call-центра Фонда социальных исследований обусловлена четко отлаженным рабочим процессом.
Каждый член команды отвечает не только за свой функционал, но и за результат проекта. Операторы обладают высокой психологической устойчивостью, четкой дикцией, высокой культурой общения, опыт работы операторов от 1 месяца до 5 лет.
Супервайзеры в режиме on-line контролируют ход опроса и прослушивает до 30% записей интервью.
