Метод исследования

Качественный метод сбора данных, при котором исследователь сопровождает клиента во время визита в точку продаж или сервиса.

В отличие от традиционных опросов, сопроводительные покупки позволяют нам не только слышать, но и видеть поведение клиента в его естественной среде. Это обеспечивает уникальную возможность зафиксировать истинные реакции и невербальные сигналы.

Глубокое понимание потребностей

Выявление реальных потребностей, барьеров и мотиваций покупателей в естественной среде принятия решений

Скрытые мотивы

Определение неочевидных поведенческих реакций и мотивов клиентов, которые они сами не всегда осознают

Детальный анализ

Оценка сильных и слабых сторон работы сотрудников, выкладки товаров, навигации и других элементов

Ценные инсайты

Получение глубоких инсайтов о восприятии бренда, продукта и качества обслуживания

Оптимизация стратегий

Эффективная оптимизация стратегий взаимодействия с клиентами на основе актуальной информации

Розничные сети

Продукты, одежда, электроника, аптеки — любые форматы розничной торговли с высоким потоком клиентов

Медицина и здоровье

Сети аптек, медицинские клиники, wellness-центры, салоны красоты, фитнес-клубы

Финансовые услуги

Банки и финансовые организации в отделениях обслуживания клиентов

Автомобильный сектор

Автосалоны, дилеры автомобилей, сети АЗС с дополнительными сервисами

HoReCa

Рестораны, кафе, заведения фастфуда и другие предприятия общественного питания

Сервисные компании

Хоум-сервис, страховые, телеком, бытовые услуги, офисные центры с обслуживающими сервисами

Рост конверсии

Средний прирост конверсии после внедрения рекомендаций по результатам исследования

Повышение лояльности

Увеличение показателей удовлетворенности и готовности рекомендовать бренд

Рост среднего чека

Улучшение клиентского опыта стимулирует дополнительные и повторные покупки